Często zadawane pytania - plmeble

Często zadawane pytania

PRZED ZAKUPEM

1. Dlaczego firma plmeble?

Jesteśmy firmą godną zaufania, której początki działalności datowane są na 1998 rok. Sklep internetowy istnieje od roku 2009 r. i od tamtego czasu zdobyliśmy spore doświadczenie w branży e-commerce.

2. Czy plmeble posiada punkty stacjonarne?

Aktualnie posiadamy punkt stacjonarny znajdujący się w okolicach Radomska, Orzechówek 56, 97-524 Kobiele Wielkie. Z uwagi na dużą ilość produktów w ofercie sklepu internetowego, nie jest możliwe wyeksponowanie ich wszystkich w wyżej wymienionym punkcie. Macie jednak Państwo do dyspozycji halę magazynową, gdzie można obejrzeć znaczną część całego asortymentu.

3. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?

Zamawiając meble w naszym sklepie macie Państwo możliwość odbioru osobistego. Wystarczy zaznaczyć taką opcję w koszyku zamówień. Odbioru można dokonać (po wcześniejszym ustaleniu) z miejsca - Orzechówek.

4. Jaki jest koszt dostawy mebli?

Koszt dostawy podany jest przy każdym produkcie dla jednej sztuki - przesyłka kurierska lub ustalany indywidualnie w zależności od lokalizacji miejsca dostawy przy zamówieniu większej ilości towaru. Koszt ten zazwyczaj jest dużo niższy, niż suma kosztów podanych przy pojedynczych produktach.

5. W jaki sposób odbywa się transport mebli?

W celu zmniejszenia ryzyka uszkodzeń mechanicznych podczas transportu, prowadzimy własną logistykę opartą na nowoczesnej hali magazynowej i samochodach dostawczych. Kierowcy i magazynierzy zatrudnieni w naszej firmie gwarantują bezpieczne i fachowe obchodzenie się z zamówionym towarem.

6. Jestem z za granicy, czy mogę kupić meble z transportem poza Polskę?

Kwestie transportu i realizacji zamówienia poza granice kraju rozpatrywane są indywidualnie. Oczywiście do krajów Unii Europejskiej transporty są realizowane na bieżąco. O szczegóły prosimy pytać naszych konsultantów.

7. Na karcie produktu nie ma informacji o jego dostępności. Czy wszystkie towary są dostępne?

Znaczna część oferowanych przez nas mebli produkowana jest na indywidualne zamówienie Klienta (wybór kolorystyki drewna, tkanin, zmiana wymiarów itp.). Można więc założyć, że produkty te są dostępne cały czas. Wyjątek stanowią dystrybutorzy mebli: Signal, Halmar, bowiem meble te, importowane są z innych krajów, a ich dostępność uzależniona jest od stanów magazynowych dystrybutora.

8. Czy mogę kupić meble na raty?

Oczywiście. Sprzedaż ratalna odbywa się za pośrednictwem Santander Consumer Bank. Kredyt udzielany jest na całą wartość zamówienia, łącznie z kosztami transportu z wpłatą własną lub bez. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję w koszyku zamówień. Więcej informacji o kredytach w Santander Consumer Bank.

9. Czy mogę kupić meble i zapłacić kartą kredytową?

Niestety operacja ta na chwilę obecną nie jest jeszcze dostępna.

10. Czy mogę negocjować ceny?

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza oferta była korzystna nie tylko dla nas ale i dla naszych Klientów. Możliwe jest więc negocjowanie cen w przypadku zakupu większej ilości towaru. Wysokość rabatu uzależniona jest głównie od wartości produktów i nie dotyczy całego asortymentu.

11. Czy meble objęte są gwarancją?

Na wszystkie produkowane przez nas meble otrzymujecie Państwo 24 miesięczną gwarancję. Na wszystkie inne sprzedawane przez nas produkty - innych marek otrzymujecie Państwo gwarancję producenta. Z reguły jest to również okres dwuletni. Meble wyprzedażowe nie podlegają gwarancji.

PODCZAS ZAKUPU

1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
2. Czy na zamówione meble otrzymam fakturę VAT?

Na wszystkie zamówienia dla Klientów indywidualnych wystawiamy paragon, na życzenie FV. Jeśli faktura ma zostać wystawiona na firmę, wystarczy zaznaczyć taką opcję w koszyku zamówień i podać NIP firmy. Wraz z fakturą VAT otrzymacie Państwo również fakturę zaliczkową jako potwierdzenie wpłaty zaliczki.

3. Złożyłem(am) zamówienie poprzez stronę. Co dalej?

W zależności od wybranej formy płatności stosuje się odmienne procedury. W każdej z nich należy oczekiwać na weryfikację i przyjęcie zamówienia poprzez naszych konsultantów. Kiedy zamówienie będzie kompletne zostanie do Państwa wysłany e-mail potwierdzający przyjęcia zamówienia do realizacji.

Wariant I: W przypadku wybrania formy płatności przedpłatą zaliczki lub całości zamówienia: Wraz ze zmianą statusu zamówienia, zostanie wysłany e-mail z potrzebnymi informacjami do dokonania wpłaty bankowej. Od tego momentu oczekujemy na zaksięgowanie wpłaty. Dopiero od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie rozpoczynamy realizację zamówienia.

Wariant II: W przypadku wybrania formy płatności z kredytem ratalnym: Jeśli jako formę płatności wybrano zakup ratalny w Santander Consumer Bank, tuż po przyjęciu zamówienia przez konsultanta należy zalogować się do sklepu, oraz w szczegółach swojego zamówienia kliknąć w przycisk „złóż wniosek ratalny”. Zostaniesz przekierowany na stronę w Santander Consumer Bank, na której wypełnisz wniosek kredytowy.

4. Minęła doba (dni robocze), a ja nie dostałem(am) na e-mail potwierdzenia przyjęcia zamówienia, dlaczego?

Prawdopodobnie podczas składania zamówienia błędnie wpisano adres e-mail. Jeśli w ciągu doby nie było wiadomości z naszego sklepu, prosimy o skontaktowanie się z obsługą sklepu i zweryfikowanie adresu e-mail.

5. Czy zamówienie będzie realizowane jeśli prześlę potwierdzenie przelewu?

Rozpoczęcie realizacji zamówienia odbywa się TYLKO wówczas, gdy zaksięgujemy wpłatę na naszym koncie. Po okazaniu potwierdzenia przelewu realizujemy wyłącznie "umówione" transakcje, zazwyczaj z pilnym terminem realizacji .

6. Chcę zmienić moje zamówienie, jak to zrobić?

Zmian asortymentu do zamówienia można dokonywać po uzgodnieniu z naszymi konsultantami pod warunkiem, że towar nie jest jeszcze w produkcji. Możliwe jest dodanie kolejnych pozycji do zamówienia w sytuacji gdy na ustalony termin dostawy jesteśmy w stanie wyprodukować kolejną partię towaru.

7. Chcę anulować zamówienie, jak to zrobić?

Do momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie można anulować zamówienie. Szczegółowe informacje znajdziecie Państwo w naszym regulaminie.

8. W jaki sposób sprawdzić, na jakim etapie jest moje zamówienie?

Sprawdzanie etapu zamówienia możliwe jest tylko podczas kontaktu mailowego lub telefonicznego (503 090 207) z naszymi konsultantami. Można to zrobić także za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się w zakładce Kontakt.

9. Co oznacza przewidywany termin dostawy, który dostaję w mailu?

Jest to termin od do w jakim przewidujemy dostawę zamówionych mebli pod wskazany adres. Należy jednak pamiętać, że zamówienie może zostać zrealizowane wcześniej lub później niż zakładany termin w sytuacjach nagłych typu awaria samochodu, złe warunki pogodowe. O ew. opóźnieniach będziemy informować drogą telefoniczną

 

PO ZAKUPIE

1. Czy zostanę poinformowany(a) o dniu dostawy?

Na minimum jeden dzień przed planowaną dostawą kontaktujemy się z Państwem telefonicznie w celu przekazania informacji o porze i dniu dostawy. Wiedza o czasie przyjazdu naszego kierowcy pomaga Państwu w zorganizowaniu kwoty pozostałej do zapłaty oraz osoby do wniesienia towaru.

2. Jakie dokumenty otrzymam przy dostawie?

Przy dostawie otrzymacie Państwo paragon, Fakturę Vat zaliczkę i fakturę Vat końcową.

3. Jak postępować w przypadku reklamacji?

Należy zgłosić reklamację za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Po złożeniu reklamacji należy oczekiwać na wiadomość zwrotną od naszego działu reklamacji, w której zawarte będą informacje o dalszym postępowaniu. Prosimy o załączanie zdjęć reklamowanych elementów.

4. Chcę skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 10 dni, jak to zrobić?